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Professione Customer Care

Il ruolo di customer care è ricoperto da chi in azienda si fa carico della soddisfazione del cliente ed è a tutti gli effetti quella parte dell’azienda in grado di dar un valore aggiunto rispetto alla concorrenza, perché è in grado di fidelizzare il cliente rendendolo fedele all’azienda e definendo col tempo un rapporto di fiducia. Conquistare la fiducia dei clienti è fondamentale per riuscire a creare fidelizzazione; per questo motivo l’assistenza alla clientela sta diventando un servizio sempre più diffuso in tutte le tipologie di aziende. Quello dell’addetto al customer care è un ruolo delicato, poiché ci si deve […]

Posted by    |   novembre 4th, 2014   |   No responses

Customer Service e Social Media

Il servizio di customer care oggi sta cambiando aspetto, e il suo modo di operare si sviluppa sempre più a partire dal dialogo e dall’interazione tramite i social media. L’attività di customer care è importante per ogni azienda, ed ogni giorno il responsabile dell’assistenza deve dimostrare concretamente ai propri clienti l’impegno nel soddisfare le loro esigenze e dare risposte alle loro domande. Per questo motivo l’evoluzione negli strumenti che utilizza è diventata basilare oggi, come anche per tutti i settori appartenenti ad una qualsiasi attività, indipendentemente dal prodotto o servizio che si offre e per cui si dà assistenza. L’approccio […]

Posted by    |   giugno 4th, 2014   |   No responses