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La tua azienda fa Social Customer Care?

E’ in continua crescita il numero di aziende e di clienti che utilizzano i Social Media per dare un servizio di assistenza alle aziende ed agli utenti che ricercano informazioni, offerte e consigli in internet. Secondo diversi studi e statistiche, quasi il 50% degli utenti dei social media ha inviato richieste di assistenza attraverso canali social, e grandi aziende si sono ormai strutturate in modo da avere un servizio di customer care attraverso un account dedicato in Facebook piuttosto che Twitter ecc. Oggi è doveroso che un’azienda cerchi ed offra tutti i modi possibili per poter dare supporto ed assistenza […]

Posted by    |   ottobre 2nd, 2015   |   No responses

Professione Customer Care

Il ruolo di customer care è ricoperto da chi in azienda si fa carico della soddisfazione del cliente ed è a tutti gli effetti quella parte dell’azienda in grado di dar un valore aggiunto rispetto alla concorrenza, perché è in grado di fidelizzare il cliente rendendolo fedele all’azienda e definendo col tempo un rapporto di fiducia. Conquistare la fiducia dei clienti è fondamentale per riuscire a creare fidelizzazione; per questo motivo l’assistenza alla clientela sta diventando un servizio sempre più diffuso in tutte le tipologie di aziende. Quello dell’addetto al customer care è un ruolo delicato, poiché ci si deve […]

Posted by    |   novembre 4th, 2014   |   No responses

Customer Service e Social Media

Il servizio di customer care oggi sta cambiando aspetto, e il suo modo di operare si sviluppa sempre più a partire dal dialogo e dall’interazione tramite i social media. L’attività di customer care è importante per ogni azienda, ed ogni giorno il responsabile dell’assistenza deve dimostrare concretamente ai propri clienti l’impegno nel soddisfare le loro esigenze e dare risposte alle loro domande. Per questo motivo l’evoluzione negli strumenti che utilizza è diventata basilare oggi, come anche per tutti i settori appartenenti ad una qualsiasi attività, indipendentemente dal prodotto o servizio che si offre e per cui si dà assistenza. L’approccio […]

Posted by    |   giugno 4th, 2014   |   No responses

Cliente adirato: mantieni la calma e risolvi il problema!

Gli addetti al customer care e a tutte le attività legate al rapporto con la clientela sono spesso messi a dura prova a livello emotivo, perché capita frequentemente di dover fare i conti con la rabbia di qualche cliente particolarmente adirato. È un aspetto che fa parte di questo tipo di lavoro e che bisogna imparare a gestire nel modo migliore, per evitare sia che il cliente lasci la tua azienda insoddisfatto, sia che in qualche modo alteri la tua reputazione in giro, sia che tutta la sua rabbia si ripercuota sul tuo sistema nervoso. Faccio alcune considerazioni nella speranza […]

Posted by    |   gennaio 20th, 2014   |   1 Response

I costi di transizione nel web esistono ancora… e sono una buona cosa!

Costi di transizione? Nell’era di internet? Ora che le informazioni sono a un solo click? Che andiamo da un negozio online all’altro in meno di un secondo a paragonare prezzi e modalità di acquisto? Alba ma… ci sei? Ci sono ci sono, e ora vedrete il perché 🙂 E’ vero, Internet ci ha liberato di molti dei fastidi di valutare ed acquistare dei prodotti, e molte aziende hanno infatti visto in questa democratizzazione delle conoscenze una perdita di competitività o comunque di una delle loro leve di business. Il non disporre di certe barriere che una volta rappresentavano un vantaggio […]

Posted by    |   ottobre 20th, 2011   |   No responses