Alessia Comoretto

La tua azienda fa Social Customer Care?

E’ in continua crescita il numero di aziende e di clienti che utilizzano i Social Media per dare un servizio di assistenza alle aziende ed agli utenti che ricercano informazioni, offerte e consigli in internet. Secondo diversi studi e statistiche, quasi il 50% degli utenti dei social media ha inviato richieste di assistenza attraverso canali social, e grandi aziende si sono ormai strutturate in modo da avere un servizio di customer care attraverso un account dedicato in Facebook piuttosto che Twitter ecc. Oggi è doveroso che un’azienda cerchi ed offra tutti i modi possibili per poter dare supporto ed assistenza […]

Posted by    |   ottobre 2nd, 2015   |   No responses

Collaborazione e cambiamento sono le chiavi per il successo!

La nostra azienda sta evolvendo e in modo spontaneo, si sta adeguando a quelle che oggi sono le esigenze di mercato secondo i canoni di qualità aziendale, per riuscire sempre più a soddisfare la richiesta dei clienti con servizi eccellenti. Portiamo con entusiasmo e professionalità le aziende verso il successo! E’ un’azienda fatta di valori la nostra, di strategia, insieme… tutti noi, direzione e collaboratori, verso un unico obiettivo: la vittoria! Si è vero sono un po’ auto celebrativa, ma venendo a contatto con altre realtà aziendali mi rendo conto di quanto ognuno di noi sta costruendo all’interno di Prima […]

Posted by    |   luglio 17th, 2015   |   No responses

Un gruppo di persone che condivide un obiettivo comune può raggiungere l’impossibile

Da un recente sondaggio è risultato che noi italiani, oltre a preferire il lavoro in gruppo, siamo capaci di aumentare notevolmente il nostro rendimento quando lavoriamo assieme agli altri. Oggi tutti gli strumenti che troviamo nel mercato ci aiutano ad aumentare sempre più il nostro lato social, pensa ad esempio agli strumenti che oggi hai a disposizione come smartphone e tablet: sono utili sia sul fronte professionale che personale, ma se ti soffermi a considerare bene, oggi anche le aziende prediligono il lavoro di squadra e tutte quelle attività che sono in grado di far nascere nuove idee e nuovi e costruttivi “atteggiamenti lavorativi”. Oggi […]

Posted by    |   aprile 29th, 2015   |   No responses

Comunicare, non solo parlare!

Spesso ci chiediamo perché succede che un cliente si allontani definitivamente dalla nostra azienda. Ebbene,una delle principali cause di tale problema sembra essere la gestione interpersonale del rapporto azienda–cliente. Questo significa che spesso succede che, a causa di una cattiva o non consona comunicazione, un’azienda perda definitivamente alcuni clienti, o rovini i propri rapporti con questi. Bisognerebbe, come regola, ricordarsi sempre di “mettersi nei panni degli altri”, in questo caso dei nostri clienti. Comunicare in modo persuasivo non è semplicemente “parlare”, ma saper attirare l’attenzione, riuscire a creare fiducia nelle persone che ci stanno ascoltando, soprattutto quando si deve vendere […]

Posted by    |   gennaio 29th, 2015   |   No responses

Professione Customer Care

Il ruolo di customer care è ricoperto da chi in azienda si fa carico della soddisfazione del cliente ed è a tutti gli effetti quella parte dell’azienda in grado di dar un valore aggiunto rispetto alla concorrenza, perché è in grado di fidelizzare il cliente rendendolo fedele all’azienda e definendo col tempo un rapporto di fiducia. Conquistare la fiducia dei clienti è fondamentale per riuscire a creare fidelizzazione; per questo motivo l’assistenza alla clientela sta diventando un servizio sempre più diffuso in tutte le tipologie di aziende. Quello dell’addetto al customer care è un ruolo delicato, poiché ci si deve […]

Posted by    |   novembre 4th, 2014   |   No responses

Creatività, l’arma del successo!

In molti pensano che l’essere creativi non sia una caratteristica di tutti, ma qualcosa di particolare riservato a chi ha indole artistica o a chi caratterialmente è predisposto. In realtà io invece penso e sostengo che la nostra creatività ci aiuti a trovare soluzioni ai numerosi problemi che ogni giorno dobbiamo affrontare, nella vita professionale e in quella personale, dandoci l’input giusto per riuscire a percorrere quella strada che altrimenti non avremmo mai preso: “quella alternativa”. In realtà ci sono persone più creative di altre, e ciò significa che questo è un aspetto che va sicuramente incrementato, stimolato, e che […]

Posted by    |   agosto 18th, 2014   |   No responses

Customer Service e Social Media

Il servizio di customer care oggi sta cambiando aspetto, e il suo modo di operare si sviluppa sempre più a partire dal dialogo e dall’interazione tramite i social media. L’attività di customer care è importante per ogni azienda, ed ogni giorno il responsabile dell’assistenza deve dimostrare concretamente ai propri clienti l’impegno nel soddisfare le loro esigenze e dare risposte alle loro domande. Per questo motivo l’evoluzione negli strumenti che utilizza è diventata basilare oggi, come anche per tutti i settori appartenenti ad una qualsiasi attività, indipendentemente dal prodotto o servizio che si offre e per cui si dà assistenza. L’approccio […]

Posted by    |   giugno 4th, 2014   |   No responses

Lavoro rilassata e non mi ”impanico”! E tu?

Penso che ciascuno di noi abbia affrontato periodi di lavoro particolarmente intensi e giornate di lavoro molto impegnative, e che in quei frangenti si sia chiesto come uscirne senza causare danni a se stesso e al risultato che deve portare all’azienda. Durante questi momenti alcune azioni mi hanno aiutata a superare ed affrontare al meglio questi attimi di stress, in cui ho rischiato veramente di “impanicarmi”! 🙁 Te li riassumo brevemente e ti chiedo: tu come affronti le problematiche quotidiane, e come trovi soluzioni ai problemi? Non faccio di un sassolino una montagna! Penso al presente e non al futuro; […]

Posted by    |   marzo 10th, 2014   |   No responses

Cliente adirato: mantieni la calma e risolvi il problema!

Gli addetti al customer care e a tutte le attività legate al rapporto con la clientela sono spesso messi a dura prova a livello emotivo, perché capita frequentemente di dover fare i conti con la rabbia di qualche cliente particolarmente adirato. È un aspetto che fa parte di questo tipo di lavoro e che bisogna imparare a gestire nel modo migliore, per evitare sia che il cliente lasci la tua azienda insoddisfatto, sia che in qualche modo alteri la tua reputazione in giro, sia che tutta la sua rabbia si ripercuota sul tuo sistema nervoso. Faccio alcune considerazioni nella speranza […]

Posted by    |   gennaio 20th, 2014   |   1 Response

Social: un sostegno alla solidarietà ed all’informazione

In questi giorni si legge molto sul web del terremoto che ci ha tutti colpito, chi fisicamente e chi psicologicamente, io non riesco a dormire bene dalla notte del 20 maggio. Sono moltissimi i messaggi che si leggono nel web, di solidarietà, di paura e di speranza, si trovano informazioni, opinioni, polemiche e anche se la terra a continua a tremare, il fatto di poterne parlare, in qualche modo, fa sentire un po’ meno soli. Ancora una volta il web resta il canale più usato per formare ed informare ed ancora al primo posto  i social network come  Facebook e […]

Posted by    |   giugno 7th, 2012   |   No responses

Il venditore che fa la differenza!

Sono fermamente convinta che un bravo commerciale debba avere delle caratteristiche a livello “genetico” e che poi debba accrescere con il tempo e con l’aiuto che deriva da strumenti utili come la formazione, il proprio Know how. Ritengo che alcune caratteristiche basilari per definire una persona adatta al ruolo di venditore siano sicuramente la capacità dialettica, la tenacia, l’attitudine al problem solving, ma anche il saper utilizzare tecniche di vendita efficaci, comunicazioni persuasive e tutto ciò che rende personale l’approccio al cliente.   Ma cos’è più di tutto che rende abile un venditore? Diciamolo, la competenza, cioè la conoscenza profonda […]

Posted by    |   aprile 17th, 2012   |   No responses

Mamme on line alla riscossa!

Le mamme del nostro millennio, fanno carriera, sono mamme amorevoli, mogli appassionate e comprensive , casalinghe efficienti. Cercano di fare tutto ciò e con un’enorme fatica, tanto da non trovare mai il tempo per frequentare amici, o fare ciò che più è caro allo donne: lo shopping e le chiacchiere. Così passano la loro vita a provare i sentimenti i più contrastanti, euforia e depressione, sconforto e felicità e quando i loro bimbi finalmente si lasciano cullare tra le braccia di Morfeo, alcune di loro trovano ancora un briciolo di forza per connettersi ad Internet, ed entrare in quel mondo […]

Posted by    |   marzo 30th, 2012   |   No responses

Ho scelto voi!

Oggi voglio dedicare il mio post ai miei colleghi, perché nessuno da mai troppa importanza a quanto gratificante sia ricevere l’affetto delle persone che ogni giorno vivono con te la stessa esperienza, il lavoro. Ho lavorato in diverse aziende e ho conosciuto moltissime persone, ma mai come qui in Prima Posizione, sono riuscita a creare dei rapporti umani così sinceri. Io come tutti quelli che lavorano, trascorro insieme a loro la maggior parte della mia giornata, sono parecchie ore, moltissimo tempo per scambiare idee, per confrontarsi, scontrarsi e crescere, e alla fine ringraziare per quello che mi danno, per l’affetto […]

Posted by    |   febbraio 24th, 2012   |   No responses

La caduta di stile di un grande colosso!

Amo profondamente il mio lavoro, tutti i giorni mi aggiorno, analizzo, rispondo e… ascolto, tantissimo, e per fortuna direi, perché l’altro giorno mi ha chiamato una cliente un po’ infastidita dicendo che non era possibile pagare un servizio per non avere i risultai sperati, nello specifico si chiedeva come mai con alcune coppie di parole fosse presente in quarta quinta pagina, mentre noi gli avevamo detto essere già in prima. In questi casi respiro profondamente e analizzo la situazione, mi dispiace quando i clienti si sentono spaesati, pensano di essere stati fregati, riacquistare la fiducia di un cliente che non […]

Posted by    |   febbraio 22nd, 2012   |   No responses